نمایش یک کد خطای ساده هنگام ارسال اظهارنامه مالیاتی میتواند تمام فرآیند ثبت اظهارنامه را متوقف کند و مانع از دریافت کد رهگیری اظهارنامه میشود. اما علت نمایش هر کد خطا با دیگری متفاوت است. در این مقاله، رایجترین کدهای خطای اظهارنامه مالیاتی، علت ایجاد آنها و روش رفع هر خطا را بررسی میکنیم. همچنین در پایان، یک چکلیست کاربردی در اختیار شما قرار میدهیم تا پیش از ارسال نهایی اظهارنامه، موارد مهم را بررسی کنید و احتمال مواجهه با خطا را کاهش دهید.
کدهای خطای رایج سامانه اظهارنامه مالیاتی و نحوه رفع آنها
خطاهای سامانه اظهارنامه مالیاتی میتوانند دلایل متفاوتی داشته باشند. برخی خطاها با اصلاح اطلاعات پرونده برطرف میشوند و بعضی دیگر صرفا ناشی از اختلال موقت سامانه یا تنظیمات سیستم کاربر هستند. در ادامه هر کدام را بررسی میکنیم.
کد خطای 10؛ ترافیک بالا
این خطا به دلیل ترافیک بالای سایت My.tax.gov.ir در زمان ارسال اظهارنامه ظاهر میشود. به همین دلیل توصیه ما این است که تا حد امکان اظهارنامه را در روزهای ابتدایی موعد ارسال بارگزاری که سایت خلوتتر است، ارسال کنید.
برای رفع این ارور هم باید چند دقیقه صبر و مجددا تلاش کنید. یا فرایند ارسال را به ساعات دیگری موکول کنید.
کد خطای 21؛ مشکل در امضای الکترونیکی
کد ۲۱ معمولا در اثر منقضی یا باطل شدن گواهی امضای الکترونیکی ایجاد میشود. برای رفع این ارور، ابتدا اعتبار گواهی امضای الکترونیکی را بررسی کنید. اگر گواهی منقضی شده یا اعتبار آن از بین رفته است، باید برای دریافت یا ثبت مجدد گواهی اقدام کنید. اگر گواهی هنوز معتبر است، اتصال توکن امضای الکترونیکی و نصب صحیح نرمافزارهای موردنیاز را هم بررسی کنید.
کد خطای31؛ نام کاربری یا رمز عبور نامعتبر
خطای ۳۱ زمانی گزارش شده است که نام کاربری یا رمز عبور واردشده صحیح نباشد. زبان صفحهکلید را روی انگلیسی قرار دهید و نام کاربری و رمز عبور را با دقت وارد کنید. به حروف بزرگ و کوچک و همچنین فاصلههای اضافی توجه داشته باشید. در صورت فراموشی رمز عبور هم از گزینه بازیابی رمز استفاده کنید.
کد خطای 33؛ غیرفعال بودن مجوز ثبت اظهارنامه
کد ۳۳ به غیرفعال شدن مجوز ثبت اظهارنامه مربوط میشود. در این حالت، مودی امکان ثبت اظهارنامه را از طریق سامانه نخواهد داشت.
راهکار رفع این مشکل این است که ابتدا وضعیت پرونده و مجوز ثبت اظهارنامه را بررسی کنید. اگر مجوز همچنان غیرفعال باشد، لازم است موضوع از طریق سازمان امور مالیاتی و واحد مربوط به پرونده پیگیری شود.
کد خطای 34 و37؛ محدودیت در تعداد اظهارنامه های ثبت شده
کدهای ۳۴ و ۳۷ مربوط به محدودیت تعداد اظهارنامههای قابل ثبت هستند. این کدها نشان میدهند ممکن است پس از ثبت تعداد مشخصی اظهارنامه از یک سیستم یا برای یک مودی، امکان ارسال اظهارنامه جدید وجود نداشته باشد.
توصیه میکنیم ابتدا سوابق اظهارنامههای ثبتشده را بررسی کنید و مطمئن شوید اظهارنامه موردنظر قبلا ثبت نشده است. اگر محدودیت سامانه همچنان برقرار بود، موضوع را از طریق پشتیبانی سازمان امور مالیاتی پیگیری کنید.
کد خطای 41 و 43؛ محدودیت در ارسال اظهارنامه اصلاحی
کدهای ۴۱ و ۴۳ به ارسال اظهارنامه اصلاحی مربوط هستند. این خطاها زمانی ظاهر میشوند که مودی قبلا اظهارنامه اصلاحی خود را ثبت کرده باشد و سامانه امکان ارسال اصلاحیه دیگری را فراهم نکند.
ابتدا بررسی کنید آیا قبلا برای همان عملکرد، اظهارنامه اصلاحی ثبت شده است یا خیر. اگر اصلاحیه قبلا ثبت شده باشد، ممکن است امکان ارسال اصلاحیه مجدد وجود نداشته باشد و مودی باید موضوع را با مستندات مربوط از مسیر قانونی و اداره امور مالیاتی پیگیری کند.
وضعیت 45؛ کد خطا نیست!
۴۵ را نباید در فهرست کدهای خطای اظهارنامه قرار داد. این عدد در سامانه ثبتنام مالیاتی بهعنوان یک وضعیت شناخته میشود و رسیدن پرونده به وضعیت ۴۵ به معنای تکمیل مراحل لازم برای استفاده از خدمات الکترونیکی و ارسال اظهارنامه است.
بنابراین اگر پرونده مودی هنوز به وضعیت موردنیاز نرسیده باشد، ممکن است هنگام ارسال اظهارنامه با خطا مواجه شود؛ در این شرایط باید اطلاعات ثبتنام و پرونده تکمیل و تأیید شود.
توصیه ما این است که فرایند ویرایش پرونده مالیاتی را به کارشناسان معتمد مالی ایرانیان بسپارید. کارشناسان ما با تجربه و تسلط کافی بر این فرایند، میتوانند مراحل ویرایش پرونده را بهدرستی و با دقت انجام دهند و از بروز خطاهای احتمالی جلوگیری کنند.
کد خطای ۵۰؛ بهروزرسانی سرور سازمان مالیاتی
کد خطای ۵۰ معمولا مرتبط با بهروزرسانی سرور یا تغییرات فنی سامانه مالیاتی است. در چنین شرایطی ممکن است اطلاعات اظهارنامه بهدرستی به سرور منتقل نشود و سامانه امکان ادامه فرایند را فراهم نکند.
در صورت مشاهده این خطا، ابتدا چند دقیقه صبر و سپس مجددا برای ارسال اطلاعات اقدام کنید. اگر خطا همچنان نمایش داده شد، اتصال اینترنت، و تنظیمات سیستم را هم بررسی کنید.
کد خطای ۱۰۳؛ غیرفعالسازی فایروال، پروکسی و آنتیویروس
خطای ۱۰۳ معمولا به مشکل ارتباط سیستم کاربر با سرور اظهارنامه مربوط است. فعال بودن پروکسی، فایروال یا برخی تنظیمات آنتیویروس میتواند در برقراری این ارتباط اختلال ایجاد کند.
برای رفع این خطا لازم است:
- اتصال اینترنت را بررسی کنید.
- مطمئن شوید پروکسی یا VPN فعال نیست.
- تنظیمات فایروال را بررسی کنید.
- در صورت نیاز و با رعایت نکات امنیتی، آنتیویروس را موقتا غیرفعال کنید.
- سپس سامانه یا نرمافزار اظهارنامه را مجددا اجرا کنید.
اگر با وجود انجام این اقدامات خطا برطرف نشد، ممکن است مشکل از شلوغی یا اختلال موقت سرور باشد؛ در این حالت بهتر است ارسال اظهارنامه را به زمان دیگری موکول کنید.
کد خطای 402؛ مشکل در اظهارنامه اصلاحی یا کد رهگیری اظهارنامه اصلی
کد ۴۰۲ مربوط به ثبت قبلی اظهارنامه اصلاحی یا اشتباه بودن کد رهگیری اظهارنامه اصلی است. بنابراین هنگام مشاهده این کد، باید ابتدا پیام کامل خطا و اطلاعات اظهارنامه بررسی شود.
برای این منظور، کد رهگیری اظهارنامه اصلی را با دقت بررسی کنید و مطمئن شوید اطلاعات اظهارنامه اصلاحی به اظهارنامه اصلی صحیح متصل شده است. اگر اصلاحی قبلا ثبت شده باشد، ممکن است امکان ارسال اصلاحیه جدید وجود نداشته باشد.
کد خطای 404؛ ثبت قبلی اظهارنامه اصلاحی
کد ۴۰۴ به این معناست که اظهارنامه اصلاحی قبلا ثبت شده و امکان ارسال مجدد اظهارنامه اصلاحی وجود ندارد.
بهتر است سوابق اظهارنامههای ارسالشده را بررسی کنید. اگر اصلاحی قبلا ثبت شده است، از ارسال مجدد خودداری کنید و در صورت وجود اشتباه در اظهارنامه اصلاحی، موضوع را همراه با مدارک و مستندات از اداره امور مالیاتی پیگیری کنید.
کد خطای ۵۰۰؛ مشکل اتصال به سرور و نیاز به بهروزرسانی سیستم
یکی از دلایل گزارششده برای کد خطای ۵۰۰، قدیمی بودن نسخه نرمافزار اظهارنامه است. برای رفع خطای ۵۰۰، ابتدا بررسی کنید که آخرین نسخه نرمافزار یا سامانه مورد استفاده را در اختیار دارید. در صورت قدیمی بودن نسخه، آن را بهروزرسانی و سپس مجددا اطلاعات اظهارنامه را ارسال کنید.
کد خطای ۵۰۴؛ بررسی وضعیت پرونده و اطلاعات ثبت نام
کد ۵۰۴ میتواند در زمان ارتباط سامانه اظهارنامه با اطلاعات پرونده مودی ظاهر شود. دلایل بروز این خطا دلایلی مانند ناقص بودن اطلاعات ثبتنام یا پیدا نشدن اطلاعات مودی در سامانه است.
در صورت مشاهده این خطا، ابتدا وارد سامانه خدمات الکترونیکی سازمان امور مالیاتی شوید و وضعیت ثبتنام و اطلاعات پرونده خود را بررسی کنید. اگر اطلاعاتی ناقص است، آن را تکمیل و تأیید نهایی و سپس دوباره برای ارسال اظهارنامه اقدام کنید.
کد خطای ۵۰۸؛ نقص یا مغایرت در اطلاعات پرونده الکترونیکی
کد خطای ۵۰۸ مربوط به نقص یا مغایرت در اطلاعات پرونده الکترونیکی است. با تکمیل اطلاعات مربوط به محل فعالیت و مشخصکردن موقعیت مکانی پرونده معمولا این خطا برطرف خواهد شد.
برای این منظور، وارد بخش ثبتنام و اطلاعات پرونده مالیاتی شوید و مواردی مانند اطلاعات محل فعالیت، کدپستی و اطلاعات مرتبط با نوع فعالیت را بررسی کنید. اگر بخشی ناقص است، آن را تکمیل و ثبت نهایی کنید و پس از بهروزرسانی اطلاعات، دوباره اظهارنامه را ارسال کنید.
دسته بندی سایر خطاهای رایج در فرآیند ثبت اظهارنامه
همه خطاهای اظهارنامه مالیاتی با یک کد مشخص نمیشوند. گاهی پیام نمایشدادهشده مستقیما به یکی از چهار دسته زیر مربوط است.
خطاهای مربوط به سیستم کامپیوتر مودی
تنظیمات سیستم مودی میتواند در زمان ارسال اظهارنامه مشکل ایجاد کند. مرورگر، نسخه ویندوز، اتصال اینترنت، فایروال، پروکسی و نرمافزارهای امنیتی از جمله مواردی هستند که باید بررسی شوند.
به همین دلیل، پیش از ارسال اظهارنامه بهتر است سیستم خود را بهروزرسانی و از یک مرورگر سازگار و اتصال اینترنت پایدار استفاده کنید.
خطاهای مربوط به اعتبارسنجی اطلاعات هویتی مودی
گاهی اطلاعات واردشده در اظهارنامه با اطلاعات ثبتشده در پرونده مالیاتی مطابقت ندارد. در این شرایط، باید اطلاعات هویتی و ثبتنامی مودی بررسی شود.
نام و نام خانوادگی، کد ملی، شماره اقتصادی، اطلاعات محل فعالیت و سایر اطلاعات پرونده باید با اطلاعات ثبتشده در سامانه مالیاتی مطابقت داشته باشد.
خطاهای کاربری در تکمیل فرم ها و محاسبات مالیاتی
بخشی از خطاها به نحوه تکمیل اظهارنامه مربوط میشود. واردکردن اعداد در بخش اشتباه، ثبت اطلاعات ناقص، مغایرت جمع مبالغ یا واردکردن اطلاعاتی که با بخشهای دیگر اظهارنامه سازگار نیستند، میتواند مانع از ثبت نهایی اظهارنامه شود.
برای جلوگیری از این مشکل، پس از تکمیل هر بخش، اطلاعات واردشده را دوباره بررسی کنید و قبل از ارسال نهایی، تمام محاسبات و مبالغ را با اسناد و مدارک مالی خود تطبیق دهید. همچنین از یک مشاور مالیاتی هم کمک بگیرید. مشاوران معتمد ما در طول فرایند ارسال اظهارنامه در کنارتان هستند. فقط لازم است چند روز قبل از باز شدن فرصت تکمیل اظهارنامه، درخواستتان را به کارشناسان ما اعلام کنید.
خطاهای مربوط به ثبت اظهارنامه جایگزین یا اصلاحی
گاهی مودی پس از ارسال اظهارنامه متوجه اشتباه در اطلاعات ثبتشده میشود و قصد دارد با ارسال اظهارنامه اصلاحی یا جایگزین اطلاعات خود را اصلاح کند. در این مرحله ممکن است سامانه به دلیل ثبت اظهارنامه قبلی، اشتباه در کد رهگیری یا محدودیت ارسال اصلاحیه، این پیام خطاها را نمایش دهد:
- کدهای ۴۱ و ۴۳؛ ثبت قبلی اظهارنامه اصلاحی
- کدهای ۴۰۲ و ۴۰۴؛ مشکل در ثبت اظهارنامه اصلاحی
چک لیست طلایی برای جلوگیری از بروز خطا پیش از ارسال نهایی
برای اینکه هنگام ارسال اظهارنامه با خطاهای غیرضروری مواجه نشوید، بهتر است قبل از ارسال نهایی، این موارد را بررسی کنید:
- درست بودن اطلاعات هویتی و ثبتنامی خود را بررسی کنید.
- از تکمیل بودن اطلاعات پرونده مالیاتی مطمئن شوید.
- اطلاعات محل فعالیت و کدپستی را کنترل کنید.
- اتصال اینترنت را بررسی کنید.
- VPN و پروکسی را خاموش کنید.
- نسخه نرمافزار یا سامانه مورد استفاده را بهروز نگه دارید.
- مرورگر و سیستمعامل را بهروزرسانی کنید.
- اطلاعات مالی واردشده را با اسناد و مدارک خود تطبیق دهید.
- جمع مبالغ و محاسبات اظهارنامه را دوباره بررسی کنید.
- در صورت ارسال اظهارنامه اصلاحی، اطلاعات اظهارنامه اصلی را در اختیار داشته باشید.
- در صورت شلوغی سامانه، ارسال را به زمان دیگری موکول کنید.
بدون دیدگاه